การเกรงใจกันจนไม่กล้าพูดความจริงหรือการพยักหน้าเออออในห้องประชุมทั้งที่เห็นจุดบกพร่อง ถือเป็นตัวการร้ายกาจที่กัดกินและทำลายองค์กรให้ย่อยยับ Andy Grove อดีตซีอีโอระดับตำนานแห่ง Intel จึงได้ให้กำเนิดวัฒนธรรมการทำงานที่เรียกว่า Constructive Confrontation (เผชิญหน้าอย่างสร้างสรรค์) ขึ้นมา เพื่อทลายกำแพงแห่งความหวาดกลัวและสร้างพื้นที่ให้พนักงานทุกระดับกล้าถกเถียงและโต้แย้งกันอย่างตรงไปตรงมา โดยตัดเรื่องลำดับขั้นและอารมณ์ส่วนตัวออกไป เพื่อมุ่งค้นหาความจริงและทางออกที่ดีที่สุดให้กับองค์กร
แก่นแท้ของการเผชิญหน้าอย่างสร้างสรรค์ การเผชิญหน้าในแบบของ Intel ไม่ใช่การทะเลาะหรือหาเรื่องทะเลาะเบาะแว้งกันเพื่อเอาชนะคะคาน แต่เป็นการร่วมมือกันโจมตีปัญหา โดยมีหัวใจสำคัญอยู่ที่การแยกแยะระหว่างตัวงานกับตัวบุคคลอย่างเด็ดขาด ทุกคนต้องยึดถือหลักการวิพากษ์วิจารณ์ที่พุ่งเป้าไปที่สมมติฐาน ข้อมูล ตัวเลข หรือแนวทางการทำงาน ห้ามใช้คำพูดลดทอนคุณค่าหรือทำลายความรู้สึกของเพื่อนร่วมงานโดยเด็ดขาด
เมื่อก้าวเข้าสู่ห้องประชุม อำนาจและตำแหน่งจะถูกถอดวางไว้ที่หน้าประตู เกิดเป็นบรรยากาศการถกเถียงที่ไร้ลำดับขั้น วิศวกรระดับปฏิบัติการหน้าใหม่สามารถตั้งคำถาม คัดค้าน หรือท้วงติงข้อเสนอของผู้บริหารระดับสูงได้ทันที หากมีเหตุผลและข้อสนับสนุนที่ถูกต้องมารองรับ ที่สำคัญ การโต้แย้งทุกครั้งต้องขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงประจักษ์ ผลการทดลอง หรือข้อเท็จจริง ไม่ใช้ความรู้สึกส่วนตัว อารมณ์ หรือการอ้างบุญคุณและประสบการณ์ในอดีตมาอุปโลกน์เป็นความถูกต้องตายตัว
การกวาดล้างพฤติกรรมซ่อนเร้นและการต่อยอดสู่การปฏิบัติ วัฒนธรรมนี้ยังประกาศกร้าวปฏิเสธพฤติกรรมประเภทเงียบในห้องประชุมแต่แอบไปบ่น นินทา หรือขัดขวางลับหลังภายนอกอาคาร หรือที่เรียกว่าพฤติกรรม Passive-Aggressive ทุกความเห็นต่างและความขัดแย้งจะต้องถูกนำขึ้นมาวางบนโต๊ะและพูดคุยกันอย่างเปิดเผยตรงไปตรงมา เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีระเบิดเวลาซุกซ่อนอยู่ใต้พรม
กระบวนการ Constructive Confrontation จะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดในช่วงก่อนการตัดสินใจ เพื่อเปิดกว้างรับมุมมองที่แตกต่างรอบด้าน ป้องกันการเกิดภาวะคิดเหมือนกันจนตาบอด (Groupthink) และเมื่อถกเถียงกันจนได้ข้อสรุปที่ตกผลึกแล้ว วัฒนธรรมนี้จะส่งไม้ต่อทันทีไปยังกฎข้อถัดไป นั่นคือ Disagree and Commit เพื่อหลอมรวมพลังความเห็นต่างทั้งหมดให้กลายเป็นการลงมือปฏิบัติงานจริงอย่างเป็นเอกภาพและเดินหน้าไปพร้อมกันในทิศทางเดียว
